VENTE ET RELATION CLIENT

FIDÉLISER SA CLIENTÈLE

 

Mis à jour le 08/12/23

Objectifs

  • Découvrir des méthodes et des outils pour comprendre les attentes de ses clients, assurer un bon suivi client et traiter efficacement leurs réclamations
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques qui fidélisent les clients
  • Réaliser une enquête de satisfaction

Public

Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale en poste ou en devenir

Programme | Jour 1 - Atelier Compétences

Fidéliser son client

  • Le client au cœur de l'activité
  • Les principaux outils d'écoute
  • L'identification des besoins du client
  • La relation satisfaction/fidélité

Identifier les conditions pour fidéliser les clients

  • Mettre en place "les essentiels"
  • Établir des rituels. Utiliser les "soft skills"
  • Préparer son état d'esprit
  • Savoir répondre à la dialectique du client

Définir une stratégie de fidélisation

  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • L'efficacité du service client
  • La personnalisation de la relation client
  • La récompense de la fidélité du client
  • Mettre en place un programme de fidélisation
  • L'objet du programme de fidélisation
  • Les raisons du choix de la cible commerciale
  • La planification des actions de fidélisation

Évaluer la satisfaction clients

  • Les réclamations
  • Le choix des priorités d'amélioration
  • La mesure des résultats clients
  • Les formulaires d'enquête

Programme | Jour 2 – Mise en pratique

Accompagnement à la mise en place d’une stratégie de fidélisation

  • Décliner la stratégie de fidélisation de son entreprise ou de son activité
  • Réaliser une enquête de satisfaction

 

 

 

2 jours soit 14 heures

  • 25-26 novembre 2024

830 € nets de taxes / pers.

Min. : 3 participants
Max. : 8 participants

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
  • Séances de formation en salle
  • Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.
  • Signature de feuilles d’émargement.
  • Évaluation sous forme de questions orales ou écrites (QCM), mises en situation.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de formation.

Consultant Formateur en Techniques Commerciales.

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